شروط الخدمة دي («الشروط») بتحكم استخدامك للمواقع والمنتجات البرمجية اللي بتقدمها اؤمر («اؤمر» و«إحنا» و«لنا»)، ومنها منادي (munadi.oomor.com) ويلا (yalla.oomor.com) وoomor.com (مع بعض: «الخدمات»). لما تعمل حساب أو تشتري اشتراك أو تستخدم الخدمات، فإنت بتوافق على الشروط دي. ولو بتستخدم الخدمات لصالح نشاط تجاري، فإنت بتوافق نيابةً عن النشاط ده.
١. الخدمات
منادي موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي بيرد على المكالمات ورسائل واتساب وشات الموقع نيابةً عن نشاطك التجاري، وبيحجز المواعيد وبياخد الرسائل وبيحوّل المحادثات لموظفينك. يلا خدمة طلبات أونلاين للمطاعم والمحلات. ممكن نحسّن مميزات أو نغيّرها أو نوقفها. ولو شلنا ميزة جوهرية في باقة مدفوعة، هنبلّغك قبلها بوقت وتقدر تلغي.
٢. الحسابات
لازم تدّي معلومات صحيحة، وتحافظ على أمان بيانات دخولك، ويكون عمرك ١٨ سنة على الأقل. إنت مسؤول عن النشاط اللي بيحصل تحت حسابك وعن الناس اللي بتدعوهم له. بعض الخدمات في مرحلة الإطلاق المبكر وممكن الحسابات تتفتح بدعوة.
٣. المدفوعات والتاجر المسجّل
عملية الطلب عندنا بيجريها موزّعنا الإلكتروني Lemon Squeezy. Lemon Squeezy هو التاجر المسجّل (Merchant of Record) لكل طلباتنا. وهو اللي بيقدّم كل خدمة العملاء المتعلقة بالمدفوعات وبيتعامل مع المرتجعات. الأسعار مكتوبة بالدولار الأمريكي في صفحة الأسعار؛ والضرائب المطبّقة بتتضاف عند الدفع.
- الاشتراكات بتتجدد تلقائيًا كل شهر لحد ما تلغي. تقدر تلغي في أي وقت؛ والإلغاء بيسري في نهاية فترة الفوترة الحالية.
- الاستخدام (زي دقايق مكالمات منادي فوق اللي متضمّن في باقتك، أو ردود الشات) بيتحاسب بعد حدوثه بالأسعار المكتوبة في صفحة الأسعار وقت الاستخدام.
- تغييرات الأسعار بتسري من فترة الفوترة الجاية، وهنبلّغك بالإيميل قبلها بـ ٣٠ يوم على الأقل.
- الاسترداد بيتم حسب سياسة الاسترداد عندنا.
٤. مسؤولياتك
- إنت مسؤول عن المعلومات اللي بتدّيها للخدمات عن نشاطك (المواعيد والأسعار والسياسات) وعن الإجراءات اللي بتظبط الخدمات تعملها.
- لازم تلتزم بالقوانين اللي بتسري على مكالماتك ورسائلك، ومنها قوانين تسجيل المكالمات والموافقة والتسويق الهاتفي وحماية البيانات. منادي بيفصح إنه ذكاء اصطناعي وممكن يسجّل المكالمات؛ ولازم يكون عندك أساس قانوني لتسجيل بيانات المتصلين ومعالجتها.
- مش هتستخدم الخدمات في تسويق غير مرغوب فيه، أو مضايقة، أو احتيال، أو خدمات طوارئ، أو انتحال شخصية حد؛ ولا في معالجة أرقام كروت الدفع أو بيانات صحية من الفئات الخاصة إلا لو اتفقنا على كده كتابةً.
- مش هتحاول تكسر الخدمات أو تحمّلها فوق طاقتها أو تعمل لها هندسة عكسية أو تعيد بيعها من غير إذننا.
٥. مخرجات الذكاء الاصطناعي
الخدمات بتستخدم التعرّف الآلي على الكلام ونماذج لغوية كبيرة. وممكن تغلط. راجع النتايج المهمة، وخلّي شخص متاح للأمور اللي محتاجة شخص، ومتعتمدش على الخدمات في مشورة طبية أو قانونية أو مالية أو في الطوارئ.
٦. بياناتك
كل الحقوق على المحتوى اللي إنت وعملاءك بتقدّموه («بيانات العميل») بتفضل ليك. وإنت بتدّينا ترخيص محدود لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها بس لتقديم الخدمات وتحسينها لصالحك، زي ما هو موضّح في سياسة الخصوصية. إحنا مبنبيعش بيانات العميل.
٧. خدمات الأطراف التانية
الخدمات بتعتمد على أطراف تانية زي شركات الاتصالات وواتساب (ميتا) ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي ومزوّدي الاستضافة. توافرها برّه سيطرتنا الكاملة، وممكن شروطهم هم تسري على المميزات اللي بتستخدمهم.
٨. التوافر والدعم
بنشتغل على إن الخدمات تفضل متاحة وآمنة، لكن مبنضمنش تشغيل متواصل من غير انقطاع إلا لو وقّعنا معاك اتفاق منفصل. الدعم متاح على support@oomor.com.
٩. الإيقاف والإنهاء
تقدر توقف استخدام الخدمات وتلغي في أي وقت. وإحنا ممكن نوقف أو نقفل حساب بيخالف الشروط دي، أو مدفعش، أو بيعرّض الخدمات أو غيره للخطر؛ ولما يكون ده معقول هننبّهك الأول. بعد القفل تقدر تطلب تصدير بيانات العميل خلال ٣٠ يوم، وبعدها ممكن نمسحها.
١٠. إخلاء المسؤولية والمسؤولية القانونية
في الحدود اللي بيسمح بيها القانون، الخدمات بتتقدّم «كما هي». مفيش طرف منّا مسؤول عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو ضياع الأرباح أو ضياع البيانات. ومسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بالخدمات محدودة بالمبالغ اللي دفعتها لنا مقابل الخدمات في الـ ١٢ شهر اللي قبل المطالبة. ومفيش حاجة في الشروط دي بتحدّ من مسؤولية القانون مش بيسمح بتحديدها.
١١. تغييرات الشروط دي
ممكن نحدّث الشروط دي. ولو التغيير جوهري، هنبلّغ أصحاب الحسابات بالإيميل قبل سريانه بـ ٣٠ يوم على الأقل. استمرارك في استخدام الخدمات بعد التاريخ ده معناه إنك موافق على الشروط المحدّثة.
١٢. القانون الحاكم
الشروط دي بيحكمها قانون جمهورية مصر العربية، من غير اعتبار لقواعد تنازع القوانين، والنزاعات هتتنظر أمام المحاكم المختصة في القاهرة، إلا لو قانون حماية المستهلك الإلزامي في المكان اللي بتعيش فيه بيقول غير كده.
١٣. التواصل
اؤمر، القاهرة، مصر. ابعت إيميل على hello@oomor.com. وشوف كمان صفحة التواصل.