إحنا عايزينك تدفع بس لبرنامج بيشتغل معاك. السياسة دي بتسري على كل منتجات اؤمر، ومنها منادي ويلا. الطلبات بتتعالج من خلال Lemon Squeezy، وهو التاجر المسجّل (Merchant of Record) بتاعنا، وهو اللي بيرجّع الفلوس على وسيلة الدفع الأصلية.
ضمان استرداد خلال ١٤ يوم
لو مش راضي عن اشتراك جديد، اطلب الاسترداد خلال ١٤ يوم من أول دفعة وهنرجّعلك الدفعة دي كاملة. ده بيسري مرة واحدة لكل عميل في كل منتج.
التجديدات
التجديدات الشهرية مش بتتسترد بعد ما الفترة الجديدة تبدأ، لكن تقدر تلغي في أي وقت وهتفضل تستخدم المنتج لحد آخر الفترة اللي دفعتها. لو نسيت تلغي ومستخدمتش المنتج من بعد التجديد، كلمنا خلال ٧ أيام من التجديد وهنرجّعه لك.
رسوم الاستخدام
رسوم الاستخدام (زي دقايق مكالمات منادي فوق باقتك، أو ردود الشات) بتغطي تكلفة الاتصالات والذكاء الاصطناعي من أطراف تانية اللي إحنا دفعناها فعلًا، فمش بتتسترد، إلا في الحالات اللي تحت.
أخطاء الفوترة ومشاكل الخدمة
لو اتخصم منك مرتين، أو اتخصم مبلغ غلط، أو اتحاسبت على مكالمات أو رسائل فشلت بسبب عطل من عندنا، هنرجّع المبلغ المتأثر كامل، في أي وقت تبلّغنا فيه.
إزاي تطلب استرداد
ابعت إيميل على billing@oomor.com من الإيميل المسجّل على حسابك ومعاه رقم الطلب (موجود في إيصال Lemon Squeezy)، أو رد على إيميل الإيصال. بنرد خلال يومين عمل. الاستردادات اللي بتتوافق عليها بتتنفّذ من خلال Lemon Squeezy وبتظهر عادةً في كشف حسابك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، حسب البنك بتاعك.
الإلغاء
تقدر تلغي الاشتراك من إعدادات الفواتير في المنتج أو من رابط بوابة العميل في إيصال Lemon Squeezy. الإلغاء بيوقف التجديدات الجاية؛ لكنه مش بيمسح حسابك أو بياناتك إلا لو طلبت مننا كده.