السياسة دي بتشرح إزاي اؤمر («إحنا») بتتعامل مع البيانات الشخصية لما تزور oomor.com أو تستخدم منتجاتنا منادي ويلا. حاولنا نخليها قصيرة ومحددة. للاستفسارات: privacy@oomor.com.
مين المسؤول
بالنسبة لبيانات الحساب والفواتير والموقع، اؤمر هي المتحكّمة في البيانات (controller). أما المحادثات والأوردرات اللي منتجاتنا بتتعامل معاها نيابةً عن نشاط تجاري (زي متصلين بعيادة أو عملاء مطعم)، فالنشاط ده هو المتحكّم في البيانات، واؤمر بتشتغل كجهة معالجة (processor) بتنفّذ تعليماته.
إيه اللي بنجمعه
- بيانات الحساب: الاسم وإيميل العمل ورقم التليفون واسم النشاط والإعدادات.
- بيانات الفواتير: الباقة والفواتير والاستخدام. بيانات الكارت بتتجمع وبتتخزن عند Lemon Squeezy، التاجر المسجّل (Merchant of Record) بتاعنا؛ ومبنشوفش أرقام الكروت كاملة أبدًا.
- بيانات المحادثات (منادي): أرقام المتصلين وتسجيلات المكالمات الصوتية والنصوص ورسائل واتساب والشات وتفاصيل الحجز، وبتتعالج نيابةً عن عملائنا من الأنشطة التجارية.
- بيانات الأوردرات (يلا): أسماء العملاء وبيانات التواصل وعناوين التوصيل ومحتوى الأوردرات، وبتتعالج نيابةً عن عملائنا من الأنشطة التجارية.
- البيانات التقنية: عنوان الـ IP ونوع المتصفح والسجلات اللازمة لتشغيل الخدمات وتأمينها وإصلاح أعطالها. موقع oomor.com مبيستخدمش كوكيز إعلانية ولا أدوات تتبع من أطراف تانية.
بنستخدمها في إيه
- لتقديم الخدمات: الرد على المكالمات والرسائل، والحجز، واستقبال الأوردرات، والتحويل للموظفين.
- لمحاسبتك وتقديم الدعم وإرسال إشعارات الخدمة والأمان.
- للحفاظ على أمان الخدمات وإصلاح المشاكل.
- لتحسين الخدمات باستخدام معلومات مجمّعة أو منزوعة الهوية. ومبنستخدمش محادثات عملائك في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي تابعة لأطراف تانية.
الأسس القانونية عندنا هي تنفيذ العقد بيننا وبينك، ومصالحنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة، والالتزام بالقانون، وموافقتك لما تكون مطلوبة.
بنشاركها مع مين
بنشارك البيانات الشخصية بس مع مزوّدي الخدمة اللي بيساعدونا في تشغيل الخدمات، بعقود بتحدّ من استخدامهم ليها:
- Lemon Squeezy (المدفوعات والضرائب والفواتير، بصفتها التاجر المسجّل)؛
- مزوّدو الاتصالات والمراسلة (زي شركات SIP وWhatsApp Business من ميتا)؛
- مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي والكلام اللي بيعالجوا الصوت والنص لتوليد الردود؛
- مزوّدو الاستضافة والإيميل ومراقبة الأعطال.
مبنبيعش البيانات الشخصية. ممكن نفصح عن بيانات لو القانون طلب ده أو لحماية الحقوق والسلامة.
النقل الدولي
إحنا مقيمين في مصر، ومزوّدونا ممكن يعالجوا البيانات في دول تانية، منها الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. ولما يلزم، بنستخدم ضمانات مناسبة للنقل ده.
بنحتفظ بيها قد إيه
- تسجيلات المكالمات ونصوصها: ٩٠ يوم تلقائيًا، إلا لو النشاط التجاري حدد مدة مختلفة.
- سجلات الحساب والفواتير: طول ما الحساب شغال، وبعد كده للمدة اللي قوانين الضرائب والمحاسبة بتطلبها.
- السجلات التقنية (Logs): لحد ٣٠ يوم.
الأمان
البيانات بتتشفّر أثناء النقل (TLS) والوصول ليها محصور في الموظفين اللي محتاجينها. مفيش نظام آمن تمامًا؛ ولو حصل اختراق أثّر على بياناتك، هنبلّغك زي ما القانون بيطلب.
حقوقك
حسب المكان اللي بتعيش فيه، ممكن يكون لك الحق إنك تطّلع على بياناتك الشخصية أو تصحّحها أو تمسحها أو تقيّد معالجتها أو تصدّرها، وإنك تعترض على المعالجة. ابعت إيميل على privacy@oomor.com. ولو كنت متصل أو عميل عند نشاط تجاري بيستخدم منتجاتنا، كلّم النشاط ده الأول؛ وإحنا هنساعده في الرد. وكمان تقدر تقدّم شكوى لجهة حماية البيانات المحلية عندك.
الأطفال
الخدمات موجّهة للأنشطة التجارية ومش موجّهة للأطفال تحت ١٦ سنة.
التغييرات
هننشر التحديثات هنا وهنغيّر التاريخ اللي فوق. والتغييرات الجوهرية هتتبعت بالإيميل لأصحاب الحسابات.